Mercado, Segmento e Nicho

Bom, como venho sempre dizendo, Design é multidisciplinar, ou seja estudamos muita coisa, mas muita coisa mesmo para fazer um desenho coerente e que seja efetivo junto ao nosso público-alvo.

Por isso estou trazendo pra vocês hoje um texto falando sobre alguns termos básicos de marketing. Apesar de serem simples vejo gente confundindo por aí as vezes. Então para deixar mais cristalino, segue abaixo as definições.

Mercado

Mercado representa o local onde ocorrem a troca de bens por moeda, sendo estes bens a representação de uma necessidade ou de um elemento especializado. Em outras palavras representa o todo, os consumidores diretos e indiretos de um determinado tipo de necessidade, serviço ou produto. Ex.: Mercado de entretenimento.

Segmento

Fatiando o mercado por critérios de especificidade do produto achamos segmentos, seguindo o exemplo do mercado de entretenimento, teríamos os segmentos de games, cinema, teatro, música. Um segmento representa uma fatia do mercado e sofre concorrência indireta dos outros segmentos, pois o consumidor em busca de entretenimento pode escolher outras opções. Segmentos são definidos por necessidades ou desejos mais específicos do consumidor.

Nicho

Aqui é quando dentro de um segmento, conseguimos dividir o nosso público de acordo com seus grupos sociais e perfis de consumo. Tem uma abordagem muito mais íntima sobre as necessidades do consumidor. Ou seja o nicho representa um público com necessidades comuns muito específicas, um bom exemplo seria o grupo de consumidores que buscam filmes de arte franceses. Eles buscam entretenimento, no segmento de cinema, porém precisa de um produto específico que pode ser fornecido com exclusividade por poucas empresas, pois são diversos os filtros que restrigem a escolha e preferência do consumidor. Assim sendo, o nicho representa a máxima oportunidade dentro de um mercado.

Logística e Atendimento - Dupla de peso no e-commerce

Essas duas áreas do e-commerce são essenciais para que uma loja se destaque das outras e ganhe a confiança do consumidor. Veja mais abaixo.

Logística, eterno problema

Muitos resumem logística como a parte do serviço onde se realiza a entrega do produto comprado pelo consumidor, porém vai um pouco além disso.

Na verdade é o trânsito do produto desde sua aquisição do fornecedor até a entrega no consumidor. Ou seja, envolve a estratégia de comunicação e compra com o fornecedor, estoque e classificação do produto, um sistema eficiente que informe aos administradores o real volume do estoque à cada venda realizada e só por fim entra na reta final que envolve retirar o produto do estoque e entregar na residência do consumidor.

Tudo isso citado garante que o procedimento de trânsito se torne organizado, garante a informação correta dos prazos de entrega e por fim garante o essencial. O produto comprado chega ao seu comprador.

Atendimento

Muito se fala sobre como conquistar a confiança do e-consumidor, sendo a solução essencial a presença de um certificado digital na loja. Concordo, a presença do certificado garante ao consumidor que a loja é quem ela diz ser.

Porém conquistar a confiança tem mais a ver com atendimento humano do que com soluções digitais. Você confia em pessoas, não em seus sistemas e computadores, por isso ter um bom atendimento é essencial.

Para isso, são necessários duas coisas: Um bom sistema de atendimento que esteja integrado com o sistema de logística e pessoas que além de treinadas estejam felizes em atender o cliente. Não adianta nada transformar as vagas do seu departamento de telemarketing em sub-empregos e ainda exigir qualidade de seus colaboradores, mágica não existe!

Outro ponto sobre o atendimento mora na escolha dos líderes dessa operação. Hoje em dia no setor ainda existe uma ótica muito focada nos resultados, aos poucos o foco está mudando para o bem estar dos colaboradores, pois como disse uma vez Ford “Cuide bem de duas coisas, das máquinas e dos trabalhadores. Se cuidar bem do segundo não terá que se preocupar com o primeiro”. Ou seja, colaboradores bem instruídos e felizes geram muito mais resultados de quem só tá ali pra cumprir com sua obrigação. Mas ainda assim, existem gerentes e supervisores que não entendem nada de liderança e acabam acarretando sérios problemas a longo prazo na equipe de atendimento.

São detalhes, mas vitais para que o setor que representará a cara da sua loja virtual ao consumidor esteja saudável.

Compra Coletiva = Venda em massa!

Uma das novas modalidades de comércio eletrônico, a compra coletiva acaba de gerar mais uma via possível para empreendedores venderem seus produtos e serviços ao consumidor.

O funcionamento é prático, no site um produto ou serviço é anunciado em oferta, com descontos que conseguem chegar muitas vezes de 50% a até mesmo 90%, porém são disponibilizados uma quantidade limitadas de compras daquele produto, em alguns casos o site permite que apenas os mil primeiros realizem a compra naquele valor. Após isso a oferta é cancelada e a promoção se encerra.

Para ter noção do poder de venda desses portais, muitas vezes ofertas com mil tickets são encerradas em menos cinco minutos após sua publicação. Ou seja é uma grande oportunidade digital de vendas, mas tem que ter certos cuidados.

O primeiro é ter o setor de atendimento e/ou logística de sua loja ou estabelecimento comercial preparado para absorver o aumento drástico no volume de vendas que vai ocorrer.

Outro detalhe é que o cliente que provêm da oferta anunciada, muitas vezes é um cliente novo e deve ser fidelizado a todo custo no primeiro contato. Distribua brindes, mimos, tudo que for necessário para criar relacionamento com o cliente.

Atente-se ao que realmente é relevante anunciar num site de compra coletiva. Tem que ser um produto ou serviço que possa ser transformado em necessidade primária ou secundária pelo consumidor. Ou seja, para não desgastar sua marca numa oferta que não gerará interesse,selecione bem os produtos e serviços que pretende anunciar.

Para encerrar, segue uma lista de alguns sites de compra coletiva:

http://www.bananarama.com.br

http://www.clubedodesconto.com.br

http://www.peixeurbano.com.br

Novo sistema de Administração e lançamento do Site Daniel Monteiro.com

Nesses anos trabalhando com soluções web, assim como diversos colegas, existia a dificuldade em como ofertar ao cliente uma  plataforma de atualização que fosse robusta, rápida e o principal capaz de se adaptar a qualquer layout aprovado pelo cliente.

As soluções que existiam até então envolviam ou usar um CMS (Gerenciador de conteúdo) gratuito, tal qual Joomla ou Wordpress, são soluções robustas porém com um grave inconveniente, por mais que você configure um tema, sempre ficam com uma formatação pré-fabricada no layout, por mais que você mexa a diagramação sempre fica parecida com a de outro projeto já existente.

Outra via era o cliente pagar por um sistema feito para ele, só que isso só aumentava mais ainda o custo de produção do projeto e sendo sincero, isso não fica previsto no budget de muitos de nossos clientes.

Por isso criei um sistema de administração que além de permitir total administração do cliente, adapta-se de forma completa à qualquer proposta de layout que for criada pelo Designer.

Nesta primeira versão conta já com um sistema de notícias com suporte a HTML e um sistema de serviços e portfólio de produtos. O essencial ainda, mas novos módulos já estão em produção e em breve virão módulos de administração para vídeo e sites em Flash.

O objetivo deste sistema é dar liberdade total ao Designer para poder projetar sites sem ficar preso a estruturas pré-determinadas pelo CMS. Além disso dá ao cliente total liberdade de atualização sem ter que ficar preso ao Designer para isso, afinal após entregue o site, o cliente deve ter liberdade de usa-lo como quiser.

Para comercializar este sistema e sites feitos com este sistema, além de outras soluções, podem conferir no site www.danielmonteiro.com. Lá podem conferir diversos serviços que estou lançando apoiado por uma equipe da mais alta competência técnica. As principais matérias deste blog também serão replicadas por lá. E como exemplo, o próprio site usa o sistema supra-citado!

Dúvidas técnicas do sistema podem mandar e-mail direta para o info@danielmonteiro.com!

EcoDesign para Webdesigners

Quando falamos de EcoDesign nos dias atuais, lembramos de forma mais efetiva de produtos ecológicos, tais como lápis que usam madeira de áreas reflorestadas, chapéus que usam fibra de côco, carros elétricos e até mesmo do projeto do Biocombustível. Mas quando passamos à mídias digitais, fica difícil imaginar como podemos criar soluções ecológicas que sejam realmente eficientes.

Por isso organizei uma lista de medidas que podem ser tomadas para tornar o seu projeto digital mais bacana para com o planeta, veja só:

1 – Cores escuras

Apesar de vivermos em tempos onde muita gente acredita que para um projeto ser “clean”, ele deve ter uma predominância de branco em sua composição e de tons que sejam claros e simples, o uso de tons mais escuros exigirá menos gasto de energia dos monitores e com isso ajuda a diminuir o consumo de energia elétrica. Exemplos desta técnica pode ser encontrada no site http://www.blackle.com/. Lógico que não devemos ignorar as necessidades do projeto e só daqui pra frente usar de cores mais escuras. Mas sempre que tiver espaço para usar, saiba que ajudou a diminuir o consumo de energia! E só para constar, preto pode ser usado de forma extremamente clean também.

2 – Hospedagem Ecológica

O que faz de um serviço de hospedagem ecológico ou não? De forma simples e direta, o quanto de energia ele consome para manter seu site 24h no ar. Pois pense no seguinte, o site é hospedado numa máquina que não pode ser desligada nunca, em miúdos esse é o príncipio de um servidor de internet. Porém para tal operação é necessário uma operação de otimização do consumo de energia e consecutivamente das temidas emissões de carbono. Agora a questão que fica é: Seu hospedador está realmente se preocupando com isso? A melhor solução é cobrar como cliente quais são as medidas que estão sendo tomadas nesse sentido. Fica aqui duas dicas de servidores que realmente levam a questão ecológica a sério:

http://www.hostgator.com/ 

http://www.thinkhost.com/.

3 – Certificação Digital

Essa é mais válida para portais gorvenamentais. Imagine que entrou no site da sua prefeitura para tirar a segunda via de um documento que precisa ser impresso. Porque não, em vez de te forçar a gerar uma impressão, não ter a opção de você receber uma versão em PDF certificada digitalmente pela prefeitura?

Essa simples idéia ajudaria a gerar um consumo mais consciente de papel, além de diminuir emissões de tinta. Para os que não sabem no Brasil, de acordo com a lei 4096/01, todo documento assinado digitalmente por meio de um certificado digital, possui validade jurídica.

Como podem ver, são pequenos detalhes que ajudam a diminuir as emissões de carbono e a tornar seu projeto mais ecológico e com certeza existem milhares de utras idéias que podem ser aplicadas nesse sentido, porém devo ressaltar que toda medida que envolva alterações no layout do site, só deve ser tomada após ser realizada uma análise do briefing do cliente.

E não se esqueça, seja um Designer Ecológico sem ser um EcoChato!

Abraços a todos e Feliz Ano Novo!

Loja de roupas: Como apresentar o produto

Uma das dificuldades na compra de roupas on-line é a impossibilidade de o cliente experimentar e tocar a roupa, problema enfrentado em roupas masculinas e quase sempre fatal para conversão da compra quando se trata de roupas femininas.

Pensando nisso elaborei algumas sugestões que podem ajudar na resolução do problema. Em todas elas o foco é garantir conforto ao cliente e com isso maximizar a possibilidade de ele efetivar a compra e principalmente retornar para futuras compras.

1 - Serviço leva e trás

Se seu raio de ação principal estiver focado em uma cidade, pode instituir um serviço que após enviar ao carrinho de compras o cliente, solicite que as peças sejam enviadas com um consultor à sua casa. O sistema une praticidade da compra on-line, com a intimidade de ter um consultor em sua casa. Basta que o sistema de compra esteja preparado para isso, fornecendo opções de agendamento. O serviço inclusive pode ser vendido como um adicional.

2 - Modelos em VRML

VRML é uma tecnologia que permite inserir modelos 3D em páginas de internet. Seria um passo a frente na exibição das fotos, em vez de usar a fotografia de uma modelo real, por que não usar um modelo 3D permitindo que o cliente dê zoom, rotacione ou até mesmo altere as medidas do modelo para que fiquem similares com as suas?

3 - Roupas sob medida

Indo totalmente na maré contrária da venda em massa de um determinado produto, porque não investir num negócio de personalização on-line? A roupa seria produzida com as medidas informadas pelo cliente, que inclusive pode solicitar o consultor em sua casa. Ele compraria então o modelo da roupa pelo site e depois a loja mandaria um profissional em hora marcada para ajustar a roupa para o cliente.

Essas são apenas algumas idéias, e foram pensadas para casos específicos de logísitca da loja, muito mais pode ser pensado para resolver o problema. Basta procurar o profissional correto.

Deixo aqui a todos que se interessem o contato da Ultra-e - http://www.ultra-e.com.br/. Empresa especializada em comércio eletrônico, onde poderão achar muitas outras boas idéias, todas feitas sob medida ao seu negócio.

Olhos de Designer

Já se perguntaram sobre a diferença entre ver e enxergar?

Enxergar se refere ao princípio biológico da visão, se seus olhos funcionam, você enxerga. Podemos também dizer que a visão é a capacidade de coletar dados visuais disponíveis ao seu redor.

Já o conceito de ver é um pouco mais complexo, enquanto enxergar se refere à capacidade, ver está ligado com a interpretação do que se enxerga. Um exemplo claro disso mora na teoria das cores.

Na Física não existem cores, existem frequências de luz que o cerébro humano interpreta da forma como vemos. Por isso uma cor que algumas pessoas diriam ser marrom, para outras pode ser laranja muito escuro.

Ou seja, o processo de captação das imagens ao seu redor ocorre em duas etapas: Na primeira você coleta os dados e na segunda interpreta os dados guiado pela sua carga biológica e cultural. Bom pelo menos é assim que deveria ser!

Experimente testar com seus colegas:“qual o nome dessas cores?”

Poucos estão realmente interpretando aquilo que enxergam atualmente, simplesmente porque não dá mais tempo! Se perdem no turbilhão causado pelo excesso e alta velocidade com que os dados são trafegados e esquecem de exercer o ato de analisar  aquilo que enxergam.

A visão superficial é uma característica dos nossos tempos que é inclusive estimulada pelo sistema consumista onde vivemos. Se as pessoas enxergam mais coisas em menos tempo, sem refletirem sobre o que viram, tornam-se compradores muito mais potenciais.

Por isso, todo aquele que for se tornar Designer tem que treinar sua visão, ser capaz de interpretar a todo momento aquilo que está enxergando, ser crítico e selecionar o que vale a pena dar atenção. Focar os olhos na informação que ele tem que absorver em vez de “passar os olhos” por cima de tudo de forma distraída. Designers criam tendências, porém não há como criar nada se não é capaz de interpretar aquilo que enxerga.

Para encerrar o tema, segue algumas passagens do ótimo documentário “Janelas da alma”

Cockpit da camara-e.net torna-se referência na Argentina e no México.

Em reunião relizada essa semana no México, foi definido que a Argentina e o México assumirão como padrão de painel de controle de suas próprias Economias Digitais, o padrão estabelecido pela camara-e.net (e desenvolvido por mim!) no cockpit digital do Portal da camara-e.net!

Agora as instituições destes respectivos países irão importar a tecnologia desenvolvida pela camara-e.net, que com toda a certeza ajudará a estabelecer padrões de análise da econômia mais dinâmicos, o que fomentará e estimulará o Comércio Eletrônico destes países.

Cockpit sendo demonstrado no México.

Gerson Rolim (Diretor Executivo da camara-e.net) demonstrando o cockpit em reunião realizada no México.

Como gerenciar criativos de forma criativa!

Um dos maiores desafios de qualquer empresa que tenha um departamento de arte, é a tarefa de direcionar e manter estimulada a sua equipe de Designers! Existem diversas características que tornam o Designer um profissional diferenciado e portanto exige um trato especial para se conseguir a máxima eficiência deste profissional.

Portanto vou listar algumas ações que podem ajudar a tornar sua equipe de Arte mais funcional, animada e estimulada!

1 – BrainStorming

O BrainStorming é um processo vital no começo de um projeto, é onde a equipe se reúne e discute de forma aberta todas as idéias possíveis para a execução da tarefa.

Quando cito a palavra aberta, estou sendo extremamente literal! Qualquer um deve participar da reunião de BrainStorming, mesmo os que não forem da área de Design! Pois neste processo toda idéia é bem vinda e não deve ser criticada e sim anotada e estimulada. Pois o que importa é gerar na equipe um ambiente criativo onde uma hora “A Idéia” vai surgir!

Porém para isto deve se atentar que a equipe tem que ficar a vontade, não pode haver neste momento distância entre a direção e o colaborador. Todos tem o mesmo peso na mesa. Sugere-se inclusive que o Diretor de Arte, não seja o primeiro a dar idéias, exatamente para evitar que no intuito de agradar o diretor, as pessoas se retraiam em suas idéias!

Portanto no BrainStorming lembre-se: Não é o momento que você deve usar para mostrar à sua equipe o quanto você é genial. É o momento de estimular as pessoas a serem geniais!

2 – Comunicação

Uma das coisas mais comuns dentro de empresas é restringir a comunicação do profissional por vias online. Isso é um sintoma de que a empresa não sabe o potencial das novas mídias e por não compreender as enxerga como um risco.

Youtube, Skype, MSN, FaceBook, Twitter, tudo isso pode ter muita bobagem, concordo, mas pode ter também muito conteúdo a somar à criatividade da equipe. Tudo depende de como irá educar sua equipe ao uso destas ferramentas.

Permita que seus funcionários acessem Skype, MSN, Youtube, permita que eles se comuniquem. Cortar as comunicações dentro do horário de trabalho da equipe apenas favorece um ambiente onde o profissional sente-se recluso. Imagine o caso do Designer ter que buscar imagens na Internet, só que o acesso da máquina dele é bloqueado pela empresa?

3 – Exposição

Outro ponto interessante é criar políticas de valorização do trabalho da equipe, mantendo eles expostos ao mercado. Um exemplo interessante ocorreu a um tempo atrás dentro dos estúdios Maurício De Souza. Foi promovida uma ação interna onde os desenhistas foram convidados a desenhar versões dos personagens da Turma da Mônica e depois de encerrada a ação, todos os trabalhos foram expostos nas revistas.

Esse tipo de atitude valoriza o profissional e o estúdio, por investir no potencial profissional de seus colaboradores. Não se esqueça que o valor de uma empresa tem uma bela parte refletida no valor de mercado de seus profissionais.

4 – Remuneração

Vamos entender uma coisa, ser bem remunerado é diferente de ganhar muito dinheiro. Ser bem remunerado é um conceito onde o profissional sente-se plenamente satisfeito com o ambiente de trabalho e está realizado em todas as suas necessidades. Isso consegue-se com um ambiente aberto, tranquilo e seguro no local de trabalho da equipe, lembrando de respeitar os 3 pontos acima.

Claro, deve-se remunerar bem o Designer, afinal para se formar um bom Designer vão até seis anos de estudo na área e mais alguns de prática! Mas não confie apenas no fato de pagar bem ao seu profissional. Um contra-cheque gordo num ambiente de trabalho caótico, em pouco tempo torna-se apenas um número sem valor para o profissional.

5 – Flexibilidade

Uma boa idéia é promover uma política de flexibilidade nos horários de trabalho da equipe. Cada vez mais o profissional não consegue ser medido por quantas horas ele trabalha e sim pelos resultados que ele gera.

No caso de Designers isso é algo mais gritante ainda. Um bom Designer consegue gerar produtos, marcas e conceitos que possuem valor agregado imenso. Diante disso chega a ser estranho que o controle deste recurso humano seja estipulado com base na carga horária dele. O que importa é o que o profissional cria e não se ele faz isso das 8:00h às 18:00h, até mesmo porque não é incomum ver um Designer trabalhando as duas horas da manhã, porque teve uma boa idéia naquela hora.

Para encerrar a matéria, deixo abaixo alguns vídeos para complementar o assunto.

Este pequeno vídeo mostra uma dinâmica dentro de um processo de BrainStorming

Programa da TVsebrae- Negócios e Soluções parte 1

Programa da TVsebrae- Negócios e Soluções parte 2

Programa da TVsebrae- Negócios e Soluções parte 3

Cinco tendências em que eu aposto – Parte 2

No último artigo em que este tema foi iniciado, abordei a evolução dos computadores pessoais para verdadeiros amigos digitais, que são capazes de entender, compreender e interagir de forma real com seus donos.

Na sequência deste tema, vamos falar da segunda tendência:

2 – Mudanças no formato da MPEs e das relações de trabalho.

Atualmente o Brasil conta com mais de 4,6 milhões de empresas sendo que 98% destas são micro e pequenas com até 49 funcionários diretos e receita de até R$ 10,5 milhões por empresa.

É um cenário que está em amplo crescimento, e a tendência é crescer cada vez mais em especial com a nova modalidade de CNPJ o Empreendedor Individual. Esta modalidade que foi criada para tirar da informalidade o profissional liberal, é regida pela Lei Complementar nº 128, de 19/12/2008. Esta categoria contempla casos onde a empresa lucre até R$ 36.000,00 anuais e tenha ao menos um funcionário recebendo um salário mínimo ou o piso da categoria. Isto garante a abertura de CNPJ a um valor fixo que vai de R$ 52,15 a R$ 56,15.

Com isso descrito, voltemos ao caso das MPEs que tem até 49 funcionários. A previsão mais clara é que cargos de direção e dotados do processo decisório sejam terceirizados para estas novas empresas. Ganha a empresa que gastará menos para manter um profissional de alto padrão, ganha o profissional que terá maior liberdade para lidar com diversos projetos e ganha o país que terá uma alta na geração de empregos.

Este cenário já está se consolidando faz algum tempo, porém a custos muito maiores para os profissionais que inclusive não tinham direito a nenhum tipo de benefício. Mas na nova modalidade pelo valor fixo acima ele terá acesso a benefícios como auxílio-maternidade, auxílio-doença, aposentadoria, entre outros.

Isso no universo do Design Digital, não apenas reconfigura o perfil de clientes que atenderemos, mas como também criará novas oportunidades de trabalho. O Designer que souber criar um atendimento personalizado para esse novo perfil de empresa, com certeza terá um mercado imenso para explorar.

Minuto da propaganda – Bombril!

Grande Carlos Moreno, a marca Bombril deve a este ótimo ator toda a força que conquistou ao longo dos anos junto ao consumidor, tornando-se um pedaço da cultura brasileira.

Sua imagem foi tão atrelada à marca que a epóca de crescimento da marca concorrente Assolan, coincidiu exatamente com o mesmo momento em que a empresa decidiu diminuir o fluxo das propagandas na TV, que até então eram extremamente tradicionais.

Segue abaixo uma coletânea com algumas destas propagandas!

Loja Online: Roupas Femininas!

Após citar de forma geral diversos passos para a construção de um Comércio Online, acredito que será bastante válido se entrarmos nas peculiaridades de cada segmento.

Para começar criei o exemplo de uma loja online focada em Roupas Femininas.

1 – Cores

As cores são vibrantes e animadas, pois além de focar-se no público feminino o site em questão tem um sub-segmento em moças de 16 a 35 anos.

É altamente importante segmentar seu público alvo, quanto mais segmentar, melhores serão seus resultados. Portanto evite o genérico ao construir sua paleta de cores! O ideal é buscar sua própria identidade visual respeitando as caracteristicas do público alvo que você escolheu dentro do segmento de roupas femininas.

Afinal de contas meninas de 10 anos e senhoras de 80 anos, também são mulheres, mas com cabeças e necessidades diferentes! Portanto contemple na paleta de cores essas necessidades.

2 – Opções da loja

O menu de uma loja de roupas deve ser algo que vá direto ao ponto, e no nosso exemplo ele divide as roupas por tipos básicos que podem vir a se dividir em subtipos internos. O ideal é formular um menu que contenha suas opções mais procuradas. Se o produto chefe de sua loja será camisas, não tem sentido montar diversas opções com saias! Outra dica legal é dar opção de busca por preço.

3 – Fotos com modelos reais

Existe uma linha divisória que define se um site será bom ou não: Os que tem boas fotos e os que não tem boas fotos. Portanto esta é uma etapa vital para um site que pretende vender roupas para um público tão exigente quanto o feminino. Dê preferência a usar modelos reais para usar as roupas que serão vendidas, as mulheres gostam de imaginar como as roupas vão ficar nelas e a melhor forma é ver isso em outra mulher!

4 – Não existe tamanho único

O tamanho e padronização das peças de seu estoque é algo que irá facilitar muito a vida de suas clientes. Quando se vai numa loja real a cliente sempre pode experimentar a peça, porém online ela só vai ter como referência a foto (que espero que tenha seguido o conselho de usar uma modelo real) e a numeração da peça. Peças de tamanho único fazem sucesso quando a cliente já sabe o que quer dizer em medidas aquele tamanho único. Mas como estamos falando de online, use peças numeradas, sem esquecer de contemplar tamanhos grandes também!

5 – Logística é sua amiga e nada te faltará

Não faltará a você e não deve faltar ao cliente também. Todas as medidas sugeridas até agora visam aumentar a satisfação da cliente e evitar devoluções. Porém se mesmo assim a cliente ainda precisar da troca da peça por uma de número diferente, tenha uma política de trabalho que faça desse processo algo seguro e tranquilo. Uma boa sugestão é permitir a troca do número da mesma peça, sendo este processo acompanhado por painel de controle do site, para que a Internauta possa acompanhar que caminho a peça está fazendo. Mas estipule uma política rígida de como as coisas funcionam, garanta que essa política atenda às necessidades do seu público alvo e principalmente a deixe bem vísivel nas etapas de compra do site.

Com esses cinco passos básicos explicados, deixo aqui o layout de exemplo deste artigo e em seguida coloco abaixo mais algumas opções de layout.

Loja feita para adolescentes e jovens senhoras, com opções avançadas de navegação

Opção mais simples de loja online. O foco nesse caso são peças de alta moda.

Mais uma loja de roupas femininas, mas nesse caso o foco é todo moda jovem.

Como construir uma boa loja online? – Parte 2

4 – Mãos à Obra!

Muito bem, até este ponto você já buscou informações sobre 3 pontos básicos: O Mercado, Seu Público e sobre seus próprios conhecimentos. É chegada a hora de realmente construir a loja!

A parte inicial de qualquer trabalho é providenciar as imagens de seus produtos (ou até mesmo de seus serviços). Dizem que imagem para internet pode ter baixa resolução. Mas isso não quer dizer que tenham que ter baixa qualidade! Portanto cuidado nessa etapa, entregue os produtos a um fotográfo de qualidade e que de preferência já tenha experiência em tirar fotos de produtos.

Com as fotos em mãos, vai precisar de alguém para Efetivamente construir a identidade visual do seu site e definir dentro disso uma estratégia de comunicação válida para com seus clientes. Este profissional é o Designer.

Em conjunto com o Designer, trabalha o profissional responsável por fazer os sistemas internos que fazem a loja funcionar. Atualmente denominado de Desenvolvedor.

Geralmente o custo de uma loja então fica dividido entre o custo de Fotografia, Design e Desenvolvimento. Um único profissional muitas vezes pode assumir as 3 etapas.

Desconfie de orçamentos miraculosos! Mas se ainda assim  o problema para você for o orçamento, busque soluções prontas! a UOL HOST e a Locahost possuem soluções bem interessantes e nesse caso, o investimento que seria aplicado em Desenvolvimento pode ser postergado para outro momento, aplicando apenas em Design e Fotografia no começo.

5 – Publique e Divulgue!

Tudo tendo dado certo até então, sobrará apenas publicar a loja em um servidor e divulga-la.

Publicar é o ato de armazenar os arquivos da loja em um computador que fica 100% disponível para conexões de outros. Chamamos essa máquina de servidor. Sem um bom servidor, não se tem um bom site, então cuidado nesta etapa, não escolha o servidor por questão de preço e sim por qualidade. A Locahost e UOL por exemplo, possuem as soluções mais seguras para empresas atualmente. Convém escolher uma solução que esteja adequada ao seu caso também. Não monte uma loja online num servidor gratuito, que não te dê suporte quando algo der errado por exemplo.

Por fim, com tudo publicado, testado e funcionando, basta anunciar. Aí para tal, pode e deve ser feito uso das comunidades online, citadas no artigo anterior. Além disso investir em busca patrocinada.

As melhores soluções do mercado atualmente ficam entre o Google AdWords, UOL Links Patrocinados e Yahoo Links Patrocinados. Além disso, a Microsoft oferece uma solução bem interessante de anúncios que usam como base de distribuição toda a plataforma Windows Live. Tudo depende de quanto você terá para investir em publicidade!

Seguindo esses passos, sua loja tem tudo para dar certo, e caso precise de ajuda é só comentar aqui suas dúvidas!

Como construir uma boa loja online? – Parte 1

Já se fez esta pergunta e até agora ninguém te deu uma resposta clara e objetiva? Se este é o seu caso, está lendo o texto certo!

Neste pequeno artigo, montei um pequeno grupo de tarefas que devem ser cumpridas para construir e administrar com eficiência o canal de vendas online de uma empresa. Este texto foi focado com atenção especial às MPEs, por ser o segmento que possui maior dificuldade em achar material de consulta de forma fácil e simples, mas vamos lá!

1 – Profissionalize-se!

A maior parte das Micro e Pequenas empresas do país entra em falência quando chega aos cinco anos de vida, pelo fato de seus gestores não terem buscado especialização, em técnicas de amdinistração, análise de mercado, análise finaceira, entre outras coisas. Quando se trata de Varejo Online sem esses conhecimentos o empreendimento virtual simplesmente não deslancha!

Por isso, segue abaixo alguns cursos online que recomendo fazer antes de qualquer coisa e o melhor, são gratuitos!

Sebrae – Cursos de empreendedorismo e administração de MPEs.

Logística – Um dicionário online sobre os termos mais correntes quando se fala de logística.

Intel – Curso online de TI voltado para a situação das Micro e Pequenas Empresas.

2 – Conheça a web!

Informação é algo primordial para definir um negócio novo ou escolher a melhor forma de definir sua presença online na rede. Conhecer as tendências e números que permeiam a web é uma ótima forma de saber onde vai meter seu pé, e para tal, acesse a pesquisa WebShoppers. É gratuita e basta um rápido cadastro para baixar o PDF.

Se quiser informações mais detalhadas ainda, a e-Bit, empresa especializada em pesquisas online além de outros produtos, possui números detalhados sobre todas as transações B2C realizadas no país.

Além disso, o portal da camara-e.net, oferece um conjunto de notícias detalhadas sobre a Economia Digital.

De um ponto de vista mais intimista e de leitura muito divertida, mas sem perder o importante e detalhado fator técnico, o Blog Economia Digital, também é uma boa pedida.

Por fim, se seu horizonte mora além das fronteiras do país, acompanhe o Projeto Mercosul Digital, o projeto trará diversas ações de integração online entre os países do Mercosul.

3 – Conheça seu público!

É vital conhecer o público do seu produto e serviço e a rede nos traz uma maravilha que facilita esse trabalho. Redes de Relacionamento!

A freguesia online, não são anônimos que vão clicar em seus e-mails só porque você os mandou, ou que vão comprar em sua loja só porque teoricamente seu produto é bom e você é um cara legal. As pessoas compram em lojas virtuais por sentirem confiança na loja e confiança é uma via construída a partir de dois pilares: Relacionamento e Respeito.

Por hora, vamos falar de relacionamento. Por isso busque relacionamento com o seu público, conheça os gostos e desgostos, enfim, tudo que há para saber. E o melhor termômetro para isso são as redes de relacionamento. Segue link sobre as principais:

Orkut – Rede mais acessada no país

Facebook – Rede mais acessada no mundo

Twitter – Canal onde os usuários postam o que estão fazendo

MySpace – Rede social que ficou famosa por lançar diversos talentos, como por exemplo, Mallu Magalhães!

O Ciclo MPE.net inicia a edição 2009 com sucesso.

Começou com sucesso a primeira edição de 2009 do Ciclo MPE.net, realizado pela camara-e.net, com patrocínio dos Correios e do Sebrae. O evento que em Abril foi realizado em duas praças, São Paulo (08/04) e São José do Rio Preto (14/04), teve forte apoio dos maiores players do mercado e uma participação massiva das MPEs que apreciaram palestras sobre E-commerce, Webmarketing, Logística, Exportação, Meios de Pagamento e Gestão de Risco.

Auditório da edição São Paulo(08/04), realizada no Hotel Intercontinental

A edição de São Paulo, que foi o marco de início das atividades neste ano de 2009 com a participação da ACSP na realização, foi aberta por Sandra Turchi que explicou o que compreende o E-commerce, sendo seguida por palestras da Intel, UOL Host, Locaweb e Correios. À tarde, contou-se ainda com a presença do Google, do Sebrae, do PagSeguro UOL, do Banco do Brasil e do Projeto Mercosul Digital. Este último foi apresentado por Gerson Rolim, Coordenador Brasileiro e Diretor Executivo da camara-e.net.

Gerson Rolim, Coordenador Brasileiro
e Diretor Executivo da camara-e.net.

O evento teve em sua última etapa uma mesa de debate mediada por Gerson Rolim, que contou com a presença dos representantes do Projeto Mercosul Digital, dos Correios e do Banco do Brasil. A edição São Paulo foi finalizada com a palavra do Presidente Interino da camara-e.net Ludovino Lopes.

Ludovino Lopes, Presidente Interino da camara-e.net.

Mais um ano de sucesso aguarda o Ciclo MPE.net! Participe você também, para tal inscreva-se clicando aqui. Confira abaixo a lista das cidades e suas respectivas datas onde ocorrerá o evento.

Curitiba(PR)	07 de Maio
Belo Horizonte(MG)	26 de Maio
Rio de Janeiro(RJ)	16 de Junho
Uberlândia(MG)	23 de Junho
Salvador(BA)	11 de Agosto
Recife(PE)	13 de Agosto
Fortaleza(CE)	17 de Setembro
Manaus(AM)	24 de Setembro
Bélem(PA)	29 de Setembro
Campo Grande(MS)	20 de Outubro
Brasília(DF)	29 de Outubro
Porto Alegre(RS)	10 de Novembro
Florianópolis(SC)	12 de Novembro
São Paulo(SP)	26 de Novembro

Participe!

E começa mais um Ciclo de Seminários!

Por acaso já se perguntou sobre como inserir sua empresa na Economia Digital? Ou seja como fazer dela uma bem sucedida loja virtual, ou ainda a forma correta de encontrar e satisfazer seu público pela internet?

Se a resposta for sim, a notícia é das melhores! Próximo dia 08/04 iniciam-se as atividades do Ciclo MPE.net, o Ciclo de Seminários para MPEs. O Ciclo que se encontra já em sua sexta edição é uma iniciativa da camara-e.net, com o patrocínio dos Correios e do Sebrae, para a inserção de Pequenas e Médias empresas de todo o país na Economia Digital. Este mercado mesmo em tempos de crise tem projeção de crescimento de até 30% para o ano de 2009.

Portanto, é uma ótima oportunidade a todo empresário que estiver buscando novos conhecimentos e um ponto de partida para inserir a sua empresa na Internet.

Por isso conheça e se inscreva no site:
http://www.ciclo-mpe.net

Bem, a dica dada, em um próximo artigo irei postar um passo a passo de alguns detalhes técnicos para quem quer montar uma loja virtual, incluindo alguns cursos interessantes a serem feitos.

Até a próxima!

Ps.: Espero comentários sobre o site que é criação minha!

Capa do site do Ciclo MPE.net